April | 2009 | Alex Volocaru – Email marketing is a relationship, let's not forget this

April, 2009 Monthly archive

6 cititori, o recomandare!

Saturday, 25 April 2009

Este foarte usor sa ai un newsletter. Insa, in realitate, primul lucru la care ar trebui sa te gandesti este: care sunt obiectivele? Ti s-a intamplat vreodata sa te ‘transformi’ intr-un cititor si sa te inregistrezi la newsletter-ul concurentului tau? Daca da, analizeaza mesajul primit. De ce este realizat 100% din imagini? Care este targetul? Ai putea sa faci o schimbare? Ce nu ti-a placut? Ce ti-a placut? Eu unul asta fac. Imi imaginez ca sunt un simplu cititor. Chiar si pentru newsletterele trimise prin noi.

Sa va dau un exemplu. In urma cu aprox. o saptamana, aplicatia de email marketing a inregistrat o rata de recomandare imensa. “@AlexVolocaru Impressive …” (via @ClementN). Timp de 5 zile, mesajul “Daca vrei sa trimiti newsletterul celor dragi, te rugam click aici.”, a monitorizat un numar de 575 actiuni (unice).

Insa, in momentul cand am accesat contul clientului, raportul care monitorizeaza recomandarile, nu a mai functionat. Datorita lui ¹Iuliu, in 2 zile… am reusit sa rezolvam si acest mic ²bug. Newsletter-ul a fost recomandat de 575 de cititori, la un numar mult mai mare de utilizatori finali (cei care au primit recomandarea). In urma acestor recomandari, baza de date a inregistrat o rata de +23% subscriberi activi.

In contul de client, ‘Viral report’ monitorizeaza:

1) cine face recomandarea si la cine a fost recomandat newsletter-ul
2) daca cel care a primit recomandarea a citit newsletter-ul
3) daca utilizatorul care a primit mesajul prin recomandare a inregistrat click-uri

Care sunt obiectivele newsletterului tau?

—
¹Iuliu – Iulian Rotaru (Java Senior Software Developer)
²Bug – Datorita numarului mare de recomandari, am identificat un blocaj la raportul ‘Viral report’

Citeste tot articolul »

Reclamatiile de SPAM si valoarea lor

Wednesday, 15 April 2009

Publicat in: Anti-SPAM, WWW

Dacă prin vara anului 2008 le ignoram, pot spune că am învăţat să le apreciez valoarea. La nivel de relaţie ESP (Email Service Provider), programele de ‘Feedback Loops’ sunt cele mai eficiente sisteme de analiză în email marketing.

Ce este o reclamaţie de SPAM?

Un sistem automat de feedback, dezvoltat de ISP-uri, care monitorizeaza reclamaţiile de tip ‘SPAM’. Daca un subscriber a considerat că newsletter-ul tău face parte din categoria ‘SPAM’, în urmatoarele 3/5 secunde, IP-ul tău va înregistra o reclamaţie. Mesajul urmează o direcţie strategică menită să monitorizeze ESP-urile şi practicile de comunicare prin email. La înregistrarea unei reclamaţii, filtrele Anti-SPAM îţi trimit un feedback cu mesajul, subiectul, data şi IP-ul. Scopul feedback-ului este clar. Adresele de email trebuie eliminate imediat din baza de date.

Feedback-ul trebuie sincronizat pe conturile de email: abuse(@)domain(dot)com sau bounce(@)domain(dot)com.

Citeste tot articolul »

Primii pasi in Email Marketing

Friday, 10 April 2009

Publicat in: Email Marketing, WWW

O sa spuneti ca subiectul este unul de baza, dar in urma cu o saptamana, Chad White (retailemailblog.com), a lansat pe twitter “Why does the email industry spend so much time on the basics? Because the basics of email marketing are complicated.” (via @RetailEmailBlog).

In .com au aparut foarte multe articole despre email marketing. In 90% din cazuri, autorii trateaza subiecte precum metode si practici de baza de comunicare prin email, fie pe termen scurt sau lung. Prin urmare, este absolut natural ca aceste subiecte sa revina sub diferite forme.

De ce 90%?

In primul rand, pentru aprox. 90% dintre marketeri, focusul este raportat la dezvoltarea bazei de date intr-o perioada foarte scurta de timp. Trist, dar adevarat. Formularul de abonare este, si va ramane, singura resursa reala de colectare subscriberi (cititori) pentru newsletterul tau.

Citeste tot articolul »

Raport: List Trend

Wednesday, 08 April 2009

Publicat in: Email Reports, WWW

Peste tot se vorbeste despre email marketing, newslettere sau baze de date. Va propun sa ne concentram acum atentia asupra raportului: List Trend.

In primul rand, ce intelegem prin List Trend?

Raport care monitorizeaza evolutia abonarilor si dezabonarilor pe zile, saptamani si luni. List trend este disponibil in toate conturile din aplicatie. Mai putem traduce prin selectarea campului ‘List Trend Start‘, data din momentul in care formularul de inregistrare a fost activat pe siteul customerului, urmand finalizarea selectiei prin ‘List Trend End‘. Sistemul va genera un raport cu evolutia abonarilor in perioada selectata.

Bun, am inteles. Si ce este asa de fantastic?

Se pune accentul pe performantele brandului, nu pe performantele echipei sau sistemului de gestionare din background. Dupa cum spune Jason Baer “Email isn’t a short-term tactic. It’s a forever tactic.” Intr-adevar. Dar v-as putea reaminti ca avem nevoie si de un PR excelent. Este o provocare monumentala care face diferenta in dezvoltarea listei pe baza unei strategii, menita sa se diferentieze, si activarea unui banal formular de inregistrare la newsletter.

Cred ca ar fi interesant sa ii analizam si pe cei care s-au abonat in data de 02 Aprilie 2009, nu? Da! Avem posibiliatea sa analizam rata de open, click si ‘forward to a friend‘.

Doua lucruri au contat foarte mult in publicarea raportului: frecventa de abonare (597 / 02 Aprilie 2009) si impactul newsletterului (brand) asupra abonatilor.

In concluzie, ce ziceti? Merita sau nu sa analizam si performantele brandului?

Citeste tot articolul »

Newsletter: Design + HTML

Sunday, 05 April 2009

Publicat in: Email Marketing, WWW

Pentru a urmari evolutia segmentului de comunicare prin email, in .ro si .com, m-am abonat la foarte multe publicatii, ziare, magazine, companii etc. Am avut parte in ultima vreme de un inbox ‘bombardat’ cu mesaje promotionale, newslettere bine si prost editate, feedback-uri sau mesaje de call to action.

Newsletterul transmite valoare. Trebuie sa avem resursele necesare sa desenam un design si cod HTML curat. Nu multi inteleg acest proces. Sunt convins ca vor simti lipsa lui intr-un mod dureros. Cum? Dezabonarea de la newsletter, ‘report spam’ sau “ceva subscriberi in baza de date”.

Nu poti fi niciodata sigur ca un newsletter este bine implementat, receptionat sau optimizat corect, daca nu il testezi. Nu!? Optimizarea unui newsletter poate fi gestionata in 2 zile, dar la fel de bine si in 2 saptamani. “Hmm, 2 saptamani, asa mult? ehhh”. Da. Pot interveni diferite situatii, cum ar fi: implementarea newsletterului intr-un CMS. De ce? Avem posibilitatea sa ‘aruncam’ continutul din site… direct in codul HTML. Timpul acordat procesului de optimizare este pentru a reduce riscul unei afisari necorespunzatoare. Cunosc foarte multe cazuri in .ro care au dezvoltat structura newsletterului pe sistemul “trafic si spam!”.

Citeste tot articolul »

The story behind the Email Marketing...

6 cititori, o recomandare!

Reclamatiile de SPAM si valoarea lor

Categorii

I follow