Analiza de SPAM

SpamAssassin este cel mai important filtru din .com şi unul dintre cel mai important din Europa de Est. Evoluţia sistemului de filtrare a impus tot mai mult respectarea practicilor de comunicare prin email şi implementarea unei platforme de gestiune a newsletterului care sa permită susţinerea campaniilor.

Image credit: taken by isriya.

“Please review the best practice recommendations here before submitting a Bulk Sender application to Yahoo! Mail. In addition, this application process is not a guarantee for delivery to our users’ Inbox. We will examine your email practices and policies, as well as your mailings’ complaint rates, in making our decision.”

Asemenea tuturor ISPurilor, criteriile de filtrare sunt cele mai importante, iar succesul livrarii în Inbox depinde mai ales de respectarea lor. Dacă mă întrebaţi care sunt… nu ştiu. De aceea, prin jocul imaginaţiei a rezultat o analiză de SPAM.

Într-o prima etapa, ce nu au facut public…

• Un procent ridicat de membri dau click pe butonul de SPAM pentru a înregistra o reclamaţie
• Un procent ridicat de mesaje ajung să fie sterse, fară a fi deschise
• Creşterea volumului brusc de la o adresa de IP poate fi vazută ca un atac de SPAM, asa că încearcă să menţii o frecvenţă constantă
• Repetarea mesajelor anterior înregistrate cu acelaşi conţinut, subiect, imagini etc.
• Utilizarea fonturilor cu un size mare.. cum ar fi: font-size: 32/60px
• Yahoo! a sugerat ca expeditorii să nu personalizeze liniile de subiect prin furnizarea informaţiilor cu caracter personal
• Unul din trucurile spamerilor este: schimbarea adresei de trimitere cu o frecvenţă foarte mare

Într-o a doua etapa, analiza pentru “inbox delivery” ar fi…

• În cazul în care newsletterul ajunge în folderul ‘SPAM’… userii îl marchează cu ‘Not Spam’
• Cititorii deschid mesajele. Yahoo! ştie dacă un mesaj a fost sau nu deschis. Ei nu au nevoie de o imaginie .gif pentru a afla statusul unui mesaj (deschis sau nu)
• Membrii dau click pe linkurile din newsletter
• Membrii salvează adresa expeditorului în lista lor de contact - Address book (Whitelisting)
• Newsletterul înregistrează un numar constant de recomandări

Iniţiativa îi aparţine lui Louis Chatoff, felicitări!

Reclamatiile de SPAM si valoarea lor

Dacă prin vara anului 2008 le ignoram, pot spune că am învăţat să le apreciez valoarea. La nivel de relaţie ¹ESP/²ISP, programele de ‘Feedback Loops’ sunt cele mai eficiente sisteme de analiză în email marketing.

Ce este o reclamaţie de SPAM?

Un sistem automat de feedback, dezvoltat de ISP-uri, care monitorizeaza reclamaţiile de tip ‘SPAM’. Daca un subscriber a considerat că newsletter-ul tău face parte din categoria ‘SPAM’, în urmatoarele 3/5 secunde, IP-ul tău va înregistra o reclamaţie. Mesajul urmează o direcţie strategică menită să monitorizeze ESP-urile şi practicile de comunicare prin email. La înregistrarea unei reclamaţii, filtrele Anti-SPAM îţi trimit un feedback cu mesajul, subiectul, data şi IP-ul. Scopul feedback-ului este clar. Adresele de email trebuie eliminate imediat din baza de date.

Feedback-ul trebuie sincronizat pe conturile de email: abuse(@)domain(dot)com sau
bounce(@)domain(dot)com.

Cum arată o reclamaţie de SPAM?

Yahoo!

Subject: FW:Te rugam sa reconfirmi inregistrarea la newsletterul DPAP.ro
From: Yahoo! Mail AntiSpam Feedback | email(@)domain(dot)com
Date: 18.03.2009 11:39
To: abuse(@)domain(dot)com

Feedback-Type: abuse
User-Agent: Yahoo!-Mail-Feedback/1.0
Version: 0.1
Original-Mail-From: newsletter(@)news(dot)dpap(dot)ro
Original-Rcpt-To: email(@)domain(dot)com
Received-Date: Sun Mar 15 22:35:58 2009
Reported-Domain: news.dpap.ro
Authentication-Results:
Subject: Te rugam sa reconfirmi inregistrarea la newsletterul DPAP.ro
From: Depozitul de papetarie | newsletter(@)news(dot)dpap(dot)ro
Date: Mon, 16 Mar 2009 07:35:58 +0200 (EET)
To: email(@)domain(dot)com

Hotmail

Subject: complaint about message from 72.47.234.218
From: email(@)domain(dot)com
Date: Thu, 9 Apr 2009 16:08:54 +0200 (EET)
To: bounce(@)domain(dot)com

Subject: Te rugam sa reconfirmi inregistrarea la newsletterul Formula-AS.ro
From: Formula AS newsletter(@)news(dot)formula-as(dot)ro
Date: Thu, 9 Apr 2009 16:08:54 +0200 (EET)
To: email(@)domain(dot)com

Un subscriber, o reclamaţie!

Nu există alte instrumente de analiză în email marketing care să se concentreze pe o experienţă cât mai relevantă pentru cititor (@luluts). În unele momente, îmi este greu să înţeleg şi ‘buburuzele’ unui individ “16 abuse feedback type, received in 2 minutes … from one/unique email account! hm, sounds like a lot to me, also to understand!!!” (via @AlexVolocaru).

Ce vreau sa spun cu asta? 10/15% din reclamaţiile de SPAM sunt înregistrate din comoditate. Spre exemplu, am primit un feedback (spam report) la letterul de confirmare, recepţionat de subscriber pentru a confirma înregistrarea la newsletter. O mare parte dintre cititori, bombardaţi de cei care ‘promovează’ SPAM-ul, o fac din obisnuinţă. Trist, dar adevarat.

Factorii care influenţeaza rata de ‘deliverability’, sunt:

1) Sender reputation | Reputaţie la nivel de IP şi domeniu
2) Infrastructure | Server, aplicaţie şi server de mail
3) Email Complaints | Reclamaţiile de tip ‘SPAM’

… which is yours?

—
¹ESP - Email Service Provider (like us…)
²ISP - Internet Service Provider (gmail.com, hotmail.com, yahoo.com etc.)