Reclamatiile de SPAM si valoarea lor
Dacă prin vara anului 2008 le ignoram, pot spune că am învăţat să le apreciez valoarea. La nivel de relaţie ESP (Email Service Provider), programele de ‘Feedback Loops’ sunt cele mai eficiente sisteme de analiză în email marketing.
Un sistem automat de feedback, dezvoltat de ISP-uri, care monitorizeaza reclamaţiile de tip ‘SPAM’. Daca un subscriber a considerat că newsletter-ul tău face parte din categoria ‘SPAM’, în urmatoarele 3/5 secunde, IP-ul tău va înregistra o reclamaţie. Mesajul urmează o direcţie strategică menită să monitorizeze ESP-urile şi practicile de comunicare prin email. La înregistrarea unei reclamaţii, filtrele Anti-SPAM îţi trimit un feedback cu mesajul, subiectul, data şi IP-ul. Scopul feedback-ului este clar. Adresele de email trebuie eliminate imediat din baza de date.
Feedback-ul trebuie sincronizat pe conturile de email: abuse(@)domain(dot)com sau bounce(@)domain(dot)com.
Subject: FW:Te rugam sa reconfirmi inregistrarea la newsletterul DPAP.ro
From: Yahoo! Mail AntiSpam Feedback | email(@)domain(dot)com
Date: 18.03.2009 11:39
To: abuse(@)domain(dot)com
This is an email abuse report for an email message received
from news.dpap.ro on Sun Mar 15 22:35:58 2009
Feedback-Type: abuse
User-Agent: Yahoo!-Mail-Feedback/1.0
Version: 0.1
Original-Mail-From: newsletter(@)news(dot)dpap(dot)ro
Original-Rcpt-To: email(@)domain(dot)com
Received-Date: Sun Mar 15 22:35:58 2009
Reported-Domain: news.dpap.ro
Authentication-Results:
Subject: Te rugam sa reconfirmi inregistrarea la newsletterul DPAP.ro
From: Depozitul de papetarie | newsletter(@)news(dot)dpap(dot)ro
Date: Mon, 16 Mar 2009 07:35:58 +0200 (EET)
To: email(@)domain(dot)com
Subject: complaint about message from 72.47.234.218
From: email(@)domain(dot)com
Date: Thu, 9 Apr 2009 16:08:54 +0200 (EET)
To: bounce(@)domain(dot)com
Subject: Te rugam sa reconfirmi inregistrarea la newsletterul Formula-AS.ro
From: Formula AS newsletter(@)news(dot)formula-as(dot)ro
Date: Thu, 9 Apr 2009 16:08:54 +0200 (EET)
To: email(@)domain(dot)com
Nu există alte instrumente de analiză în email marketing care să se concentreze pe o experienţă cât mai relevantă pentru cititor (@luluts). În unele momente, îmi este greu să înţeleg şi ‘buburuzele’ unui individ “16 abuse feedback type, received in 2 minutes … from one/unique email account! hm, sounds like a lot to me, also to understand!!!” (via @AlexVolocaru).
Ce vreau sa spun cu asta? 10/15% din reclamaţiile de SPAM sunt înregistrate din comoditate. Spre exemplu, am primit un feedback (spam report) la letterul de confirmare, recepţionat de subscriber pentru a confirma înregistrarea la newsletter. O mare parte dintre cititori, bombardaţi de cei care ‘promovează’ SPAM-ul, o fac din obisnuinţă. Trist, dar adevarat.
Factorii care influenţeaza rata de ‘deliverability’, sunt:
1) Sender reputation | Reputaţie la nivel de IP şi domeniu
2) Infrastructure | Server, aplicaţie şi server de mail
3) Email Complaints | Reclamaţiile de tip ‘SPAM’
… which is yours?
