Reclamatiile de SPAM si valoarea lor

Dacă prin vara anului 2008 le ignoram, pot spune că am învăţat să le apreciez valoarea. La nivel de relaţie ¹ESP/²ISP, programele de ‘Feedback Loops’ sunt cele mai eficiente sisteme de analiză în email marketing.

Ce este o reclamaţie de SPAM?

Un sistem automat de feedback, dezvoltat de ISP-uri, care monitorizeaza reclamaţiile de tip ‘SPAM’. Daca un subscriber a considerat că newsletter-ul tău face parte din categoria ‘SPAM’, în urmatoarele 3/5 secunde, IP-ul tău va înregistra o reclamaţie. Mesajul urmează o direcţie strategică menită să monitorizeze ESP-urile şi practicile de comunicare prin email. La înregistrarea unei reclamaţii, filtrele Anti-SPAM îţi trimit un feedback cu mesajul, subiectul, data şi IP-ul. Scopul feedback-ului este clar. Adresele de email trebuie eliminate imediat din baza de date.

Feedback-ul trebuie sincronizat pe conturile de email: abuse(@)domain(dot)com sau
bounce(@)domain(dot)com.

Cum arată o reclamaţie de SPAM?

Yahoo!

Subject: FW:Te rugam sa reconfirmi inregistrarea la newsletterul DPAP.ro
From: Yahoo! Mail AntiSpam Feedback | email(@)domain(dot)com
Date: 18.03.2009 11:39
To: abuse(@)domain(dot)com

This is an email abuse report for an email message received
from news.dpap.ro on Sun Mar 15 22:35:58 2009

Feedback-Type: abuse
User-Agent: Yahoo!-Mail-Feedback/1.0
Version: 0.1
Original-Mail-From: newsletter(@)news(dot)dpap(dot)ro
Original-Rcpt-To: email(@)domain(dot)com
Received-Date: Sun Mar 15 22:35:58 2009
Reported-Domain: news.dpap.ro
Authentication-Results:
Subject: Te rugam sa reconfirmi inregistrarea la newsletterul DPAP.ro
From: Depozitul de papetarie | newsletter(@)news(dot)dpap(dot)ro
Date: Mon, 16 Mar 2009 07:35:58 +0200 (EET)
To: email(@)domain(dot)com

Hotmail

Subject: complaint about message from 72.47.234.218
From: email(@)domain(dot)com
Date: Thu, 9 Apr 2009 16:08:54 +0200 (EET)
To: bounce(@)domain(dot)com

Subject: Te rugam sa reconfirmi inregistrarea la newsletterul Formula-AS.ro
From: Formula AS newsletter(@)news(dot)formula-as(dot)ro
Date: Thu, 9 Apr 2009 16:08:54 +0200 (EET)
To: email(@)domain(dot)com

Un subscriber, o reclamaţie!

Nu există alte instrumente de analiză în email marketing care să se concentreze pe o experienţă cât mai relevantă pentru cititor (@luluts). În unele momente, îmi este greu să înţeleg şi ‘buburuzele’ unui individ “16 abuse feedback type, received in 2 minutes … from one/unique email account! hm, sounds like a lot to me, also to understand!!!” (via @AlexVolocaru).

Ce vreau sa spun cu asta? 10/15% din reclamaţiile de SPAM sunt înregistrate din comoditate. Spre exemplu, am primit un feedback (spam report) la letterul de confirmare, recepţionat de subscriber pentru a confirma înregistrarea la newsletter. O mare parte dintre cititori, bombardaţi de cei care ‘promovează’ SPAM-ul, o fac din obisnuinţă. Trist, dar adevarat.

Factorii care influenţeaza rata de ‘deliverability’, sunt:

1) Sender reputation | Reputaţie la nivel de IP şi domeniu
2) Infrastructure | Server, aplicaţie şi server de mail
3) Email Complaints | Reclamaţiile de tip ‘SPAM’

… which is yours?

—
¹ESP - Email Service Provider (like us…)
²ISP - Internet Service Provider (gmail.com, hotmail.com, yahoo.com etc.)