WSJ – Complicatii la procesul de dezabonare de la newsletter
In urma cu ceva timp am luat decizia sa ma dezabonez de la newsletterul The Wall Street Journal, dar in urma actiunilor intense de a ma dezabona de la comunicarea lor, inregistrarea tot nu a fost procesata :|
In primul rand, cand vorbim de actiunea de Opt Out / Unsubscribe… avem o sarcina foarte importanta, si anume: eliminarea adreselor de email instant, nu dupa 48 de ore – asa cum comunica de la WSJ in newsletter * Your request will take effect within 48 hours !!!
In al doilea rand, cand un user / abonat.. a ajuns sa trimita un reply la cel putin 2-3 adrese de email (redactie, contact etc.) cu mesajul * UNSUBSCRIBE me from all your email communications, si tu trimiti un reply – un fel de mesaj automat, cu * Please allow up
to 10 days for this to take effect, ori sunt prea prost sa inteleg procesul de dezabonare, ori ceva imi scapa :|
WSJ Feedback
—
Dear Alex Volocaru,
Thank you for your email message.
This email is to confirm that your email address, @, has been removed from our marketing distribution lists. Please allow up to 10 days for this to take effect.
You may contact customer service at the e-mail address below, if additional assistance is required.
Best Regards,
Wall Street Journal Online Customer Support
—-
Termenul de dezabonare este 90% similar cu procesul de abonare / inregistrare, unde userul isi exprima dorinta de a se dezabona instant de la comunicarea prin email, deoarece nu mai doreste sa primeasca si alte mesaje din mai multe motive, cum ar fi: frecventa, continut, structura si design, imagini inactive sau diverse probleme la afisarea continutului etc.
Toate email-urile (aici vorbim de newsletere) expediate trebuie sa contina un link de dezabonare care sa fie procesat instant, nu sa ramana operational pentru o perioada de 30 zile, asta de la cand a fost trimis requestul, dar o mare parte dintre indivizi merg pe o politica de dezabonare in timp de 12h, 24h, 48h sau 7 zile.
Nu in ultimul rand, sa nu uitam ca esti responsabil pentru monitorizarea, corectarea si prelucrarea cererilor de dezabonare in mod instant, asta doar daca vrei sa iti mentii o relatie de lunga durata cu IPSurile si filtrere de Anti-SPAM. Pe de alta parte, multe talente considera ca e mai bine sa dai * Report SPAM / Mark as SPAM decat * Unsubscribe / Dezaboneaza-te de la newsletter, dar aici sunt vinovati cei care isi abuzeaza abonati si nu numai.
In Email Marketing avem nevoie de foarte multa constanta, unde trebuie analizat fiecare centimetru patrat al comunicarii.. incepand cu loializarea abonatilor si pana la livrarea mesajelor in Inbox.
